Totaalscore clientervaringen verpleeghuiszorg
10 januari 2024Aanbieders in de verpleeghuiszorg meten clientervaringen met de Totaalscore Verpleeghuiszorg.
De Totaalscore Verpleeghuiszorg bestaat uit 6 vragen waarop clienten een cijfer geven, hieruit volgt een gemiddeld cijfer. Dit is dan de totaalscore per client. Per locatie wordt het gemiddeld berekent van alle totaalscores per respondent. Dit geeft de locatie totaalscore. De 6 vragen komen overeen met de vragen op ZorgkaartNederland. Daarom kan de Totaalscore Verpleeghuiszorg ook via ZorgkaartNederland worden gemeten. Maar het is ook mogelijk dit op een andere manier te doen.
De vragen zijn:
Afspraken: Verliep het maken van een afspraak goed? En komt de organisatie/medewerker gemaakte afspraken over tijden, tijdstippen en bereikbaarheid na?
Verpleging: Hoe beoordeelt u de kwaliteit en het effect van de verpleging, verzorging of behandeling?
Omgang medewerkers: Behandelen de medewerkers u met aandacht? Gaan de medewerkers op een goede manier met u om?
Kwaliteit van leven: Sluit de zorg aan op wat u zelf belangrijk vindt? Past het bij de manier waarop u wilt leven?
Luisteren: Wordt u gezien en gehoord? Wordt er passend gereageerd op uw vraag of verzoek?
Accommodatie: Vindt u het gebouw, de voorzieningen en de omgeving prettig?
Wat betekent dit voor 2024
In het nieuwe Kwaliteitskompas Samen Werken aan Kwaliteit van Bestaan wordt gezocht naar een nieuw instrument om clientervaringen te meten zodat dit gelijk is voor zowel de verpleeg(huis)zorg als de thuiszorg. Voor 2024 betekent dit dat aanbieders van verpleeghuiszorg nog steeds de clientervaringen meten via de Totaalscore Verpleeghuiszorg + de NPS vraag. (Voor de wijkverpleging via de PREM)
In de loop van dit jaar wordt gewerkt aan een nieuw instrument.
Webinar Meten Totaalscore met ZorgkaartNederland
Op 18 januari 2022 hebben Actiz, Patientenfederatie Nederland, ZorgkaartNederland en Zorgthuisnl gezamenlijk een webinar georganiseerd over het meten met de totaalscore, en specifiek het meten van de totaalscore via Zorgkaart Nederland. Hieronder kunt u de presentaties en veelgestelde vragen terugvinden.
Presentatie Totaalscore via Zorgkaart Nederland